مضيفة طيران حكايات ميدو
فتح الرجل الملف الجلدي الذي يحمله، ثم أخرج بطاقة تعريف رسمية ووضعها أمام مضيفة الطيران.
قال بنبرة هادئة، لكنها حازمة:
«أنا دانيال مورغان، نائب رئيس العمليات وخدمة العملاء في شركة الطيران. وقد أُبلغت بوقوع حادثة على متن هذه الرحلة قبل الإقلاع».
اتسعت عينا المضيفة، وكأنها لم تصدق ما تسمعه.
«سيدي، لم أكن أعلم أنك ستأتي بنفسك!»
أجابها دانيال دون أن يرفع صوته:
«هذا واضح. لكن دعينا لا نتحدث عن سبب مجيئي. أريد أن أعرف لماذا أُلقيت وجبة إحدى المسافرات في سلة المهملات دون موافقتها».
حاولت المضيفة استعادة هدوئها.
«سيدي، كنت أطبق تعليمات الشركة. اعتقدت أن الطعام الذي أحضرته السيدة غير مسموح به في الدرجة الأولى».
فتح دانيال الملف، ثم سألها:
«هل تحققتِ من وجود مثل هذه التعليمات؟»
ترددت.
«ليس تحديدًا، لكنني اعتقدت…»
قاطعها بهدوء:
«هل سألتِ المسافرة عن احتياجاتها؟ هل حاولتِ التحقق مما إذا كان بإمكانها الاحتفاظ بوجبتها؟ هل عرضتِ عليها أي بديل؟»
لم تجب.
تابع دانيال:
«أم أنك قررتِ ببساطة أن تأخذي ممتلكاتها وتتخلصي منها؟»
احمر وجهها، ثم قالت بصوت منخفض:
«لم أقصد الإساءة إليها».
للمرة الأولى منذ بداية الموقف، وجدت الشجاعة لأتحدث.
قلت بهدوء:
«ربما لم تقصدي الإساءة إليّ، يا ابنتي. لكنكِ فعلتِ ذلك بالفعل».
التفتت المضيفة نحوي.
واصلت كلامي، وأنا أحاول السيطرة على ارتجاف صوتي:
«أنا امرأة في الثالثة والسبعين من عمري. لم أطلب منكِ معاملة خاصة، ولم أرفع صوتي عليكِ. شرحت لكِ أنني أحضرت طعامًا يناسب احتياجاتي، وكل ما كنت أريده هو أن أتناول وجبتي بسلام».
توقفت قليلًا، ثم أضفت:
«لكنّكِ أخذتِها من يدي وألقيتِ بها في القمامة أمام الجميع، وكأنني ارتكبت ج/ريمة».
ساد الصمت داخل المقصورة.
ثم قالت المرأة التي تجلس خلفنا:
«لقد رأيت ما حدث. السيدة تحدثت معها بأدب شديد، ولم تكن هناك أي حاجة للتصرف بهذه الطريقة».
وأضاف رجل الأعمال الجالس في المقعد المقابل:
«وأنا أيضًا شاهدت ما حدث. لم يكن هناك أي سبب لإحراجها أمام الركاب».
نظرت المضيفة حولها، وأدركت أن الموقف لم يعد مجرد خلاف بينها وبين مسافرة مسنة.
لقد أصبح هناك شهود على ما حدث.
لكن المفاجأة الأكبر كانت لا تزال أمامي.
